市应急管理局政务服务窗口坚持以党建工作引领政务服务高质量发展，以人民服务满意为宗旨，着力打造“五个一”工作模式和“五心”承诺服务，为办事人员提供精准服务，全面践行了党建指导促进政务服务工作的提升。

市应急管理局政务服务窗口坚持以人为本的服务理念，着力打造“五个一”工作模式。

一是“一本办事指南透明公开”。梳理了全部的服务事项，变繁为简，统一印制了《百姓服务指南手册》，内容涉及申请材料、办理时限、办理流程，办事人员可随时取阅。

    二是“一张政务服务网全程网办”。实现了所有审批事项网上办理全覆盖。所有的政务审批事项运用审批平台，实施在线受理、审核、审批、办结。

    三是“一站式服务办事方便快捷”。全面实行“一站式服务”，实施政务服务帮办代办工作机制。组建了由窗口工作人员组成的帮办代办队伍，为办事企业和人员提供咨询服务，一窗受理，业务科室催办和跟踪督办，做到材料一次性告知、事项一次性申报、审批全程协调。

四是“一张电子许可证领证不用跑”。依托蒙速办平台，实现电子许可证全面替代纸质证照。电子许可证和纸质证照具有同等法律效力，让办事人员领证从最初的到政务大厅窗口和邮寄送达演变为“数据跑腿”的送达方式，切实为企业办事提供便利，降低办事成本。

五是“一张公示牌接受监督”。在窗口醒目位置摆放《服务监督公示牌》，公开办理事项和干部信息，接受办事人员和社会各界的监督。

市应急管理局政务服务窗口践行党的初心，坚守人民立场，着力打造“五心”承诺服务。

一是接待群众“热心”。政务服务工作直接关系到群众的切身利益，工作人员必须要做到心中有人民，全心全意为人民服务，对来办事的每一位群众热心接待，一张笑脸相迎，做到来有迎声、问有答声、走有送声，为群众营造一个良好的办事氛围。

二是公开事项“用心”。对行政许可和服务事项的办理流程、条件、标准和资料清单在网站公开，并对办理结果在信用

平台公示，让每一个市场主体都能第一时间了解最新政策、平等参与市场活动。

三是办理业务“细心”。按照办事群众最多跑一次、少等一分钟的服务理念，耐心细致办理好业务上的每一个环节。实行“一窗受理、内部运作、限时办结、及时送达”的运作机制，解答咨询、协助准备申报材料，实现让企业和群众办事少跑路，做到材料一次性告知、事项一次性申报、审批全程协调。

四是群众满意“尽心”。把老百姓的事放在心上，多从办事人员的角度考虑问题，提供内容全面、准确到位的业务咨询。对服务对象做好政策解读，重点对申报材料、申报条件、审批标准等方面的综合咨询服务，指导企业按照有关规定做好前期准备及申报工作，督促业务科室在承诺时限内办结审批服务事项，切实缩短群众的办事时间，确保件件有着落，事事有回音，提升人民群众满意度。

五是接受监督“诚心”。在窗口办事位置摆放《服务监督公示牌》和《服务电子评价器》，主动开门纳谏和接受办事群众和企业的监督，对办事人员提出的意见及时进行改进，优化服务方法，提升服务质量。